- Personal de Seapal Vallarta realizó una visita al organismo operador de León, Guanajuato, para intercambiar experiencias y fortalecer las áreas de contacto con la ciudadanía.
En el marco del Encuentro Nacional de Áreas Técnicas 2015, una comitiva de la Gerencia de Calificación y Catastro de Seapal Vallarta, acudió a las instalaciones del organismo operador de la ciudad de León Guanajuato, para intercambiar experiencias acerca de los mecanismos de trabajo en las áreas de contacto con la ciudadanía.
Al respecto, el titular de Atención a Usuarios de Seapal Vallarta, Pedro Lorenzo García, manifestó que el sistema de agua de esa ciudad del bajío, es un organismo modelo a nivel nacional, por lo que resaltó que tras finalizar con esta actividad, el personal de la paraestatal logró detectar áreas de oportunidad para implementar acciones de mejora continua e innovación.
En ese sentido, manifestó que una de los retos primordiales en el corto y mediano plazo de Seapal Vallarta, es el de implementar la denominada Ventanilla Única, en la que la ciudadanía pueda resolver cualquier trámite, sin la necesidad de trasladarse a otras áreas o departamentos, con el objetivo de optimizar la atención.
Ante ello, relató que durante un recorrido por las instalaciones del organismo leonés, pudieron constatar la funcionalidad de esta y otras herramientas, por lo que consideró que esto es un primer paso en temas de capacitación.
“Tener un conocimiento más amplio de las áreas de contacto con la ciudadanía en otros organismos operadores, es importante ya que podemos adaptar e implementar algunas acciones aquí en Puerto Vallarta, siempre pensando en el bienestar de la ciudadanía”, abundó.
Sin embargo, señaló que también Seapal ha implementado herramientas interesantes por las que fue reconocido, como es el caso de la atención por medio de la aplicación para teléfonos móviles WhatsApp y vía redes sociales, apoyos a discapacitados y personas de la tercera edad, así como el servicio gratuito de pipas.
Asimismo, dijo que debido a que la cartera de usuarios del organismo de León es casi seis veces mayor al de su similar en Puerto Vallarta, ha permeado la cultura de utilizar el número de marcación telefónica 073, por lo que en general la gente de esa ciudad acude menos a las oficinas de su sistema operador.
Indicó que ello les ha permitido crear una infraestructura para brindar atención en el tema de fugas o cualquier otro tipo de reporte por medio de un “Call Center” de gran capacidad, en el que se han visto mejoras notables en los procesos y tiempos de respuesta.
Finalmente, Lorenzo García agradeció el apoyo de la dirección del organismo para fortalecer el área de Atención a Usuarios, lo que dijo vendrá a contribuir a ser un ente más eficaz, cálido y cercano a la gente.
